讲述榜样故事，传递榜样力量

今天要为大家带来的是"服务之星"

----王运生的先进事迹。

人物专访

王运生

华中大区湖北区域外勤服务工程师

01人物介绍

来自湖南的小伙子，自2022年4月1日加入家锋机械这个大家庭后，始终坚持尽职尽责、随时响应的工作理念，全心全意为客户服务，他就是华中大区湖北区域外勤服务工程师----王运生。

02个人事迹

他入职的时间虽然不长，但他通过自己的勤奋、努力学习，快速提升成为一名具备基本业务素养的外勤服务工程师，能够正确、及时、客观地评判、处理各种故障。他参与的项目不少，其中大型的项目就有洪山万科广场、咸宁际华园滑雪场、黄石有轨电车、孝感楚能新能源项目以及荆州会议中心。

特别是在湖北黄石有轨电车项目中，因项目的工期比较紧张，工地又处于货车禁行路段以及当时疫情影响，设备只能在深夜进场。为保证设备能够按时进场，第二天客户能够正常使用设备，他熬夜全程配合客户，对工人进行培训与讲解，配合现场设备的摆放与协调，及时检查和维护设备。许多日日夜夜或风雨交加的日子里，他都勤勤恳恳，尽自己最大的努力配合客户，迎着朝阳出发，踏着星光而归。最后，客户对他在现场"积极配合、随时响应"的服务理念十分赞赏，在项目结束的时候还给他颁发了《表扬信》。

还有在孝感楚能新能源项目中，前期我们的设备大批量进场的时候，客户每天向我们反馈部分设备电量使用时间短的问题，他详细了解情况后，下班留在现场主动查找问题，最后检查出有些设备晚上没有充上电，所以客户才会对我们的设备产生质疑。于是他就及时和客户沟通、及时给设备充电，保证客户第二天能够正常使用我们的设备，客户对我们的信任就是通过他"及时发现问题、及时解决问题"的服务态度日积月累建立起来的，最终我们以"及时响应、快速处理故障"的优质服务与客户达成了良好的合作。

以上诸多，只是他一年365天服务之路的缩影，用心做服务，他一直在路上，也一直用行动坚守在服务第一线。

03个人感悟

王运生说：虽然不是每次都能快速给客户解决问题，但只要站在客户的角度去想问题，急客户之所急，哪怕吃苦受累，用实际的行动帮助客户解决当下的问题，就是作为服务人员该有的担当和责任。处理过程虽然辛苦，但看着客户能够正常使用设备，尤其是看到客户满意的微笑，就深刻感受到做后勤服务的意义。

百分之百的工作态度

才有百分之百的服务质量

正是有像王运生一样务实、上进的服务工程师

家锋机械品牌才能更具说服力

立足于市场，越走越远

关键词：东莞名锋